消费者权益保护|广州消费环境持续优化，交通相关投诉100％按期办结回复
1-6月，广州市12345政府服务热线中心受理消费维权类事项工单25.46万件，其中转派工单16.51万件；1-7月，广州市交通局受理公路客运服务投诉80余宗、公交行业服务投诉3500余宗，巡游出租汽车行业服务质量投诉2600余宗，均已100%按期办结回复 。
据广州市市场监管局消息，该局日前牵头召开全市第五次消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议，29个联席会议成员单位以放心消费创建活动为载体，坚持以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为目标，积极构建消费者权益保护新机制，全市消费环境建设工作取得良好成效，尤其是今年以来，各成员单位积极完善促进消费的机制体制，全市消费环境持续优化 。
积极妥善处置消费投诉举报
“各部门积极履职，有效合作是构建放心消费环境的基本保障 。”据广州市消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议副召集人、市市场监管局副局长张嘉红介绍，今年以来，全市市场监管部门充分发挥消费维权主力军作用和综合监管优势，积极协调行业监管部门齐抓共管，各成员单位按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”原则，切实加强各自职能范围的消费者权益保护工作 。
数据显示，1-6月，广州市12345政府服务热线中心受理消费维权类事项工单25.46万件，其中转派工单16.51万件；1-7月，广州市交通局受理公路客运服务投诉80余宗、公交行业服务投诉3500余宗，巡游出租汽车行业服务质量投诉2600余宗，均已100%按期办结回复 。
与此同时，广州市文化广电旅游局成立涉疫旅游纠纷处理专项领导小组，联合市法院在全国率先出台妥善处理新冠肺炎疫情防控期间旅游投诉、诉讼的举措，上半年受理涉疫旅游投诉7148件 。广州市税务局妥善处置关于经营者拒开发票的投诉举报2027宗 。广州市法院开辟消费者权益保护纠纷案件审理“绿色通道”，做到快立快审快执 。广州海关上半年接受消费者关于跨境电商的咨询近1000起，及时处置进口商品投诉事项27件 。
值得一提的是，广州市市场监管部门上半年处理消费者投诉15.65万件、举报7.31万件，为消费者挽回经济损失6808万元；12315消费者申诉举报指挥中心荣获“全国市场监管系统先进集体”、广东省“人民满意的公务员集体”荣誉称号；广州市消委会签署落实粤港澳大湾区消费维权合作备忘录和穗澳消费维权合作协议，探索建立大湾区消费投诉异地处理一体化机制 。
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图说：今年以来，广州市花都区市场监管局建立全区消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议，发展市级共建单位245家，推荐省级放心消费承诺单位及无理由退货承诺店2家 。图为该局开展放心消费创建工作宣传咨询活动 。
强化重点行业领域指导和监管
预付式消费作为新兴经营和消费模式，近年来得到市场认可并迅速发展，但随之引发的欺客宰客、侵占资金、违约跑路等问题也不断产生 。广州市教育局加强对消费侵权违法行为的查处和整治，开展全市校外培训机构的预付式消费摸查，对各区审批的校外培训机构进行全覆盖实地检查，督促各校外培训机构依法依规经营 。广州市人社局开展民办职业培训机构大检查专项行动，实地检查141家职业培训机构，排查消除隐患61宗，向培训机构转发各类疫情防控通知指引近60份 。
广州市住建局联合市市场监管局等多个职能部门，开展问题楼盘专项整治、住宅工程质量提升专项行动以及住宅小区摸查整治专项行动，开展市场检查2596次、检查楼盘740个、中介机构2169家，住宅小区3395个 。专项行动中，针对77个房地产企业、154家中介和798个小区存在的违规违法问题，有关部门做出了相应的处罚并要求及时整改 。
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