消费者|为什么说服务会成为手机行业新的增长点？( 二 )
游戏迷小王也向笔者讲述了他最近换手机的经历。他之所以换手机是因为手机打游戏发热严重且屏幕破了，玩游戏的时候老被队友吐槽“弱鸡”。他没有选择以旧换新，而是先把旧手机的屏幕修好了，然后再买了一部新的。不过，幸亏他提前在京东上买了手机9.9服务包，修屏幕的价格就很便宜。他还感叹了一下京东的小时达服务，旧手机刚修好，新手机就到了，这服务能力真不是盖的。
确实，像吴女士、小王这样的消费者越来越多，他们不再看中手机品牌本身，而是围绕手机所产生的服务，比如以旧换新、换屏幕、换电池、退货等。中国手机行业已经开始“变天”，品牌不再是重点，服务才是王道。
服务会成为手机销售第一驱动力吗？
感受到服务重要性的不只是京东，手机厂商也感受到了消费侧的变化，苹果、华为、小米等厂商都在加大对服务能力的重视，比如，拓展线下实体店的范围和密度，推出服务包功能，像苹果的Apple Care+ 服务计划，华为也推出了“服务感恩回馈季”活动，其中就有保外维修备件8折、电池换新79元起等服务。
手机以旧换新也很常见，据不完全统计，国内二手手机回收平台超过10家，很多二手手机回收平台还在线下热门商圈内布局了实体展台。显然，注重服务已成为整个手机行业的共识，那么，服务会成为手机销售第一驱动力吗？我认为将服务提至第一位是必然的趋势。
1）消费者购机只是第一步，由购机后产生的服务更能增强消费者的粘性。
2）手机售后服务、以旧换新本身就是一片庞大的市场。数据显示，2020年中国共产生废旧手机5.24亿部，但二手手机的正规回收率占比仅有2%左右，显然，旧手机里面仍有非常大的空间值得挖掘，就像汽车后市场一样，手机后市场的空间也很大。
3）消费者对以旧换新不再排斥，部分用户之所以不愿意以旧换新，是受感情和怕麻烦因素影响，而遍布各地且线上线下都很常见的以旧换新，会让用户对旧手机不再“舍不得”，旧手机如果保护得当非常保值。
4）消费者对智能手机不再陌生，购买手机之前，他们对手机的各种参数就有一定了解，因此，哪个商家能让用户感受到服务更给力，他们的购买意愿就会越强。
不过，对于手机厂商而言，知道服务的重要性很容易，可要想将服务做好，却有不小的难度。手机服务所涉及到的人力和成本非常高，比如，以旧换新服务，现在有很多消费者都习惯了互联网的生活方式，手机厂商要想跟二手手机回收平台一样，自己建平台、拉流量、搞物流、搭展台，整个成本会非常高。至于屏幕维修、换电池等售后业务，则有一个天然的鸿沟，手机厂商不可能修别家厂商的手机产品。
平台作为手机销售渠道方在服务方面反而有优势。首先是物流，随着京东将自营物流模式走通后，越来越多的电商平台也开始自营物流，自营物流的好处是，既能降低物流成本，同时也能提升服务质量，当消费者在京东上购买新手机的时候，京东物流的小时达能够以最快的速度将新手机送到用户手中，不同于服装、图书等商品，消费者对新手机的物流时效有非常高的要求。
其次，平台的聚合能力降低成本的同时还将效率最大化。京东本身就有非常多的用户和流量，京东2021年Q1季度财报显示，截至3月底，年度活跃用户数为4.998亿，用户量和流量就是非常大的优势，京东可以在庞大用户量的基础上推出符合用户需求的服务，比如618期间京东推出的9.9服务包，包揽手机碎屏保、电池换新、质保换新三项服务，既降低了平台的成本，同时也能让消费者享受到相对应的服务。
推荐阅读
- 掏心窝|放弃iPhone13，入手华为P50 Pocket后的60天，说几点掏心窝的话
- k50|新旗舰手机究竟受欢迎吗？用销量说话：Redmi K50冠军版要靠抢
- enco|OPPO Enco X2官宣2月24日发布，将为消费者带来「录音室级音质」
- 品牌|为什么很多真正懂手机的，却更喜欢用一加、魅族这些“小众”品牌
- 魅族|隐私安全只看iPhone？魅族：说到隐私安全，那我可不困了
- 推荐|徐徐道来说手机 篇五十四：适合作为“高级又走心”的节日礼物的手机推荐
- 脱口秀|科技圈的脱口秀大王？盘点卢伟冰那些年说过的金句
- e20|被誉为最好用的2款华为手机，价格便宜配置强，用过的都说好
- 新店开业发朋友圈的说说 新店开业发朋友圈范文
- 最科学的睫毛增长方法 睫毛增长液有用吗