消费者|为什么说服务会成为手机行业新的增长点？
中国智能手机行业还有的搞吗？已经连续处于低增速状态好几年的手机市场让业界失去了信心，信通院的数据显示，2021年5月，国内市场手机出货量2296.8万部，同比下降32.0%。可要说手机行业不行，肯定有人不服。
小米手机5分钟成交额同比增长超10倍，华为手机15分钟成交额同比120%，vivo手机15分钟成交额同比增长100%，手机小时达成交额同比增长10倍，以旧换新用户数同比增长326%。京东618手机品类实现开门红，谁都没想到今年618的手机会这么火。
2016年是中国智能手机厂商出货量的巅峰，达4.67亿部。此后，中国智能手机市场陷入低迷时期，2020 年中国智能手机厂商出货量仅为3.257亿台，比巅峰期少1亿多部，中国智能手机市场逐渐趋于饱和。一方面，由功能机向智能机迭代的需求开始减少；另一方面，智能机用户换新手机的速度也在下降。
【 消费者|为什么说服务会成为手机行业新的增长点？】行业低迷，但中国有近14亿人口，每年智能手机的需求仍在3亿部以上，中国智能手机行业仍旧是一片非常大的市场，当然，谁能分到行业的“蛋糕”，谁又在背后黯然神伤，还是要看你会不会做，能不能击中消费者的痛点，就像京东的“放心换”服务，9.9服务包、以旧换新、30天无忧退、小时达、99元安卓原厂换电池等几十种服务解决消费者换机的痛点，由此带动了京东618手机品类大卖。
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手机行业说到底，还是要围绕消费者建立生意经，当消费者看够了刘海屏、挖孔屏、水滴屏、曲面屏、折叠屏，看够了指纹识别、人脸识别、屏下指纹识别，消费者可能更想看到服务层的变化，而智能手机行业的服务能力，经过近几年的升级，终于成为企业的主要竞争优势。
从品牌到服务
IDC的数据显示，2020年中国智能手机出货量中，华为、vivo、OPPO、小米、苹果五大厂商的出货量占总出货量的96.5%，努比亚、三星、魅族等其他手机厂商仅占3.5%。显然，随着手机行业竞争加剧，头部效应愈发明显，消费者在购买手机的过程中，越来越倾向于购买头部品牌。
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而在头部品牌中，消费者也不再频繁地更换手机品牌。IDC的数据显示，前五大手机厂商的排名已经连续两年未发生过变化，无论是苹果，还是华米OV，消费者早就不是第一次使用智能手机，对于手机品牌可能也比较熟悉，因此，究竟哪个手机品牌好，消费者的心智已经开始固定成型，消费者不会再把品牌当作买手机的第一因素。
如果消费者买手机的时候不再关注品牌，那什么因素会成为消费者买手机的关键呢？中国移动终端实验室公布的《2020年第二期5G终端消费趋势报告》显示，手机损坏、手机卡顿变慢、手机存储空间不足、续航不够或电池不耐用是用户换手机的主要原因。
吴女士最近就趁着618的机会，将自己的“钉子户”iPhone 6s换成了vivo X60。提到换手机的原因，吴女士表示，她的iPhone 6s手机损伤太狠，电池也不行了，一次逛街的时候，刚好看到了京东线下店的以旧换新，就抱着试试的态度让工作人员检查了一下，没想到这么旧的手机竟然也能值200多块钱。
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旧手机没了自然要换新的，经过一番挑选后她就选了vivo X60，工作人员告诉她，如果将手里的iPhone 6s以旧换新，并且当场购买vivo X60还会有618专用补贴优惠券，这样一来就能省下不少钱，一番权衡后，吴女士决定将手里的“钉子户”iPhone 6s换成了vivo X60，现场工作人员还帮她将旧手机里的数据一并转移到了新手机上，吴女士开心地拿着vivo X60回了家。
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