美学与知觉–如何处理用户体验意象

本文概述

设计中的感官意象
对产品美学中应用心理学的深入理解
摘要

当涉及到UX设计和用户体验图像时, 无论是在网站, 移动应用程序还是任何其他数字产品上, 许多设计师都是根据其个人审美意识选择图像, 并将它们与显微镜和界面的其余部分进行合理组合关于产品目的和品牌。
自19世纪初期以来, 流行语” 一幅图片值得一千个字” 一直流行, 通常归因于弗雷德·R·巴纳德(Fred R. Barnard)。的有轨电车。在许多情况下, 图像具有在用户中产生情感反应的能力。这对于厘清品牌宗旨, 加强产品价值主张以及增加网站或移动应用的吸引力非常有用。
图像可以立即传送信息, 因为大脑比文本更快地解释它, 并为消息提供深度和上下文, 比单独的文本提供更身临其境的体验。当设计师知道如何处理图像时, 他们就能更好地操纵观众的情感反应。产品设计可能会提高或降低其用户体验图像的质量, 这就是为什么要使其正确至关重要。
除了网站和移动应用程序之外, 图像在所有产品设计中都很重要。正如瑞秋·克劳斯(Rachel Krause)(尼尔森·诺曼集团的用户体验专家)在” 说服力说故事的6条规则” 中所说的那样, 图像可以并入相关案例研究, 图表和可用性测试中的照片中, 从而为受众提供了与单词无关的联系。
Kim Flaherty(尼尔森·诺曼集团(Nielsen Norman Group)的UX专家)还表示, 最近的研究表明, 时事通讯的接收者期望他们在网络上遇到的高质量图像, 强烈希望可以在更大范围内看到的图像, 并且非常清晰地显示细节。
对图像的使用及其对用户感知和用户体验的心理影响的深入理解是UX设计人员不应低估的重要设计方面。

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Sunkist网站使用强大的视觉图像, 也可以触发味觉和嗅觉。
设计中的感官意象近年来, 感觉营销领域已经引起了公司和学术界的关注, 主要是在营销和心理学领域。在《感官营销：产品感性研究》一书中, 阿拉德娜·克里希纳(Aradhna Krishna)将感官营销定义为” 影响人们做出购买和消费决策方式的潜意识触发器” 。该声明适用于产品设计项目, 也适用于市场营销。
作者认为, 感官图像可以通过以下方式影响产品设计：

通过视觉设计鼓励精神刺激
用品牌吸引人们
影响他们对品牌的态度
通过视觉设计刺激其他感官(例如气味)

通过图像促进心理模拟
营销人员和设计师长期以来一直鼓励消费者使用诸如” 思考不同” (Apple)和” 做到这一点” (Nike)之类的口号来运用他们的想象力。但是, 这些简单易用的短语并不会自动说服人们想象使用该产品, 而无需明确要求他们这样做。
根据对认知和知觉的研究(如上所述), 发现仅改变视觉上呈现产品的方式就会鼓励人们想象与产品的交互, 因此增加了购买的可能性。

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蓝天纤维在其标头中使用可唤起触觉的图像, 从而使用户想象自己拿着产品。
精心选择的图像可能会严重影响人们对产品的认知, 有效地增加品牌知名度, 或者在人们遇到与之不匹配的图像时产生负面影响。
例如, 如果某个房地产网站针对中产阶级客户, 并使用以下示例的非常明显的高档, 昂贵的别墅作为背景, 那么它可能会影响目标用户与公司之间的联系。这在品牌和用户感知品牌的方式之间造成了差距。

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图片传输消息的速度比文字更快, 但是当图片与品牌不符时, 可能会给用户带来不良影响。
注意, 感觉和知觉
理解人与现实的关系的起点在于注意力, 感觉和知觉的心理过程。
注意是一种心理过程, 它选择要关注的特定刺激并在它们之间建立关系。当明智地使用这些刺激时, 这些刺激将被策略性地放置, 以引起观察者对某些信息的注意。选择尽可能最佳的用户体验图像非常重要, 因为人们每天都会被数十个广告和网站吸引, 而且只有很少一部分会吸引他们的注意力。
苏联心理学家列夫·塞梅诺维奇·维果茨基(Lev Semenovitch Vygotsky)断言, 人类的心理具有一种直接作用于主体所暴露的现实的主观形态的过程, 并且在人们与世界的关系中起着重要作用。另外, 存在联觉感觉, 当同时经历两种或更多种感觉时, 这些感觉就具有特征, 通常会在物体和感觉之间产生关联。例如, 红色通常被视为一种” 热情” 的颜色, 可口可乐在其品牌中广泛使用了它。

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可口可乐使用红色来增加品牌主张价值和品牌知名度。
人的知觉是指大脑功能, 能够选择和赋予通过联想产生的感觉所捕获的信息的意义, 以体验该人已经遇到的经历。这也可以称为心理模型。
有必要了解的是, 人们的想法不一定总是相同的, 尤其是当你考虑不同的文化, 社会阶层和年龄段时。下图可能是代表乐趣和冒险的一个很好的例子, 只要观众是热爱旅行的年轻人-如果他们是经历过与孩子一起旅行的压力的父母, 那么可能就不那么多了。在这种情况下, 深入的用户研究将提供有助于设计人员选择最佳图像类型以供特定受众使用的见解。

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找到完美图像的最佳方法之一是对目标用户的深刻理解。
用户体验图像作为增加可用性的工具
在研究论文《为新手和低文化程度的用户设计移动界面》中, 作者指出图像还支持低文化程度的人们, 从而提高了产品的可用性并改善了整体用户体验。由于文盲通常与贫穷有关, 因此, 不识字的用户主要基于视觉元素并侧重于机制, 以不同的方式扫描界面。
安德鲁·撒切尔(Andrew Thatcher)进行的研究研究了使用ATM以及基于图标和语音的ATM替代界面时识字和半识字人群的行为。根据作者的说法, 人们表现出了比其他选择更喜欢基于图标的ATM界面的趋势。这可能与图像没有特别关联, 但举例说明视觉元素比基于文本的界面更好地理解。
尽管这项研究专门针对低文化程度的用户, 但必须理解, 图像和基于视觉的界面对总体用户产生积极影响, 不仅限于阅读困难的人群。例如, 精心挑选的图片可以使用户更快地扫描和吸收信息, 从而使他们更快地了解产品的用途。验证它的绝佳方法是采用一种称为” 五秒钟测试” 的方法。

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长期以来, 路标一直使用图标和图像来快速将含义传达给驾驶员, 而不论其识字水平(或行进速度)如何。
对产品美学中应用心理学的深入理解由于视觉上吸引人的设计被认为易于使用, 因此作为设计师, 重要的是要这样设计。此外, 美学设计更容易被接受, 使用频率更高, 并促进创造性思维和问题解决。根据《通用设计原则》, 美学设计还可以与用户建立积极的关系, 从而使他们更能容忍设计中的可用性问题。
审美可用性效应
通常, 美学设计具有较高的参与可能性。图像与视觉吸引力有很大关系, 直接影响用户的感知。当产品更易使用但在视觉上不太吸引人时, 它可能会遭受缺乏可接受性的困扰, 从而使可用性问题变得毫无意义。
根据这种心理现象, 具有吸引力的外观设计通常比不具有吸引力的外观更直观, 并且对于技术背景更为有限的用户而言尤其如此。此外, 当美学设计无法正常运行时, 用户往往会自责而不是对产品进行故障检查。
从这个意义上说, 出色的照片或视频使用户感到满意。积极的情感反应进一步加强了用户与产品的互动以及与品牌本身的关系, 同时弥补了可用性方面的缺陷并提高了用户的容忍度。
凯特·莫兰(Kate Moran)在尼尔森·诺曼集团(Nielsen Norman Group)的一篇文章中引用了Kurosu和Kashimura的观点, 他们得出结论, 即使评估系统的基本功能, 用户也会受到任何给定界面的美观的强烈影响。
以FitBit网站为例。 Moran报告说, 在可用性测试期间, 一位用户在网站上购物时遇到了很多问题, 从交互设计中的小麻烦到导航中的严重缺陷。用户能够有些困难地完成任务。
但是, 用户对网站的易用性进行了高度评价, 称该网站看起来像海洋(非常平静), 色彩丰富, 照片精美。该网站的美学吸引力产生了积极的情感反响, 从而掩盖了其可用性问题。

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FitBit的主页, 它使用出色的色彩和生动有趣的照片, 给人以动感十足的感觉。
启动效应
为界面选择合适的图像超出了美观范围。所选的图像必须传达正确的消息和值。由于人脑一直都在处理联想, 因此图像可以用作处理联想的强大工具。丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)在《思考, 快与慢》(Thinking, Fast and Slow)一书中给出了一个令人信服的例子, 说明了大脑如何在潜意识中建立联想。他要求读者看以下两个词：
香蕉呕吐
人们看着这些词时, 会感到不愉快的联想。他们的脸微微扭曲, 令人作呕, 心跳加快, 手臂上的头发有些发白。简而言之, 他们对” 呕吐” 的反应是经过衰减的版本, 他们对实际事件的反应是完全自动的, 完全不受人们的控制, 这完全是通过思想的结合。但是影响可能不止于此, 人们将” 香蕉” 一词与” 呕吐” 的负面含义联系在一起。
启动是一种隐式记忆效应, 其中暴露于刺激会影响对后来刺激的反应。设计师还可以处理图像, 而不仅是考虑界面在视觉上如何吸引人, 而且还可以考虑消息传递, 用户感知, 用户参与以及通过结构良好的关联来操纵其想法方面的内容。
在尼尔森·诺曼集团(Nielsen Norman Group)的” 启动和用户界面” 中, 作者指出” 图像和页面内容使人们开始对网站产生期望。如果进一步证实了这些假设, 则总体体验将是令人愉快的。但是, 当这些假设被证明是错误的时, 人们通常会认为该站点的可用性很差。”
文章中还提供了以下示例, 该示例显示了一所私立学校的主页, 其中显示了小孩子的图像, 给人的感觉是该学校是学前班或仅用于小学一年级。实际上, 学校最多覆盖8年级。

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挑战者学校网站上的幼儿照片误导用户, 认为它不适合年龄较大的学生。
摘要图像可用来影响人们的感知和用户体验, 因此它可能是一种强大的工具。当为设计选择有效的图像时, 它可以增加产品的吸引力, 增强业务价值, 增加销售和潜在客户, 帮助加快界面和信息扫描, 使观众满意并改善消费者与品牌之间的同理心。
一旦设计师更好地了解了最突出的心理现象以及人们的思维方式, 他们就可以创造出对人们真正有意义的更好的产品, 同时对企业本身产生积极的影响。
【美学与知觉–如何处理用户体验意象】? ? ?
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