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客户关系管理产生的原因分析

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如何理解客户Relationship-2客户管理，客户Relationship管理Case/12344 。客户Relationship管理案例分享连锁超市客户Relationship管理Ken Rob有一个秘密 ， 但其实他并不是那种不想表露内心的人 ， 也就是客户Relationship管理，格力集团之所以实施CRM客户 Relationship管理system ， 是为了帮助企业培育和强化客户Relationship 。

1、 客户关系可以被哪些动机所驱动【客户关系管理产生的原因分析】 客户关系中最重要的是双赢，也就是对双方都有利 。然后对对方相当信任，不摆摊 ， 不泄密 。而且只为了自己的利益肯定不会长久 。《商业模式的构成》中描述的客户关系可以通过增加销售额来推动 。首先要搞好和客户的关系，勤于沟通，多交流互动，多了解客户的需求，多站在客户的角度去思考，而不是一味的看自己是否需要，是否会吃亏 。

在当今的市场环境下，无论是产品种类还是产品质量都达到了巅峰 。在这种情况下 ， 如果企业仅仅依靠高质量的产品，就无法再建立更显著的竞争优势 ， 进而导致企业无法实现持续有效的发展 。所以企业之间需要互相竞争客户关系管理质量和效率 。相关企业只有有效地采用客户relationship管理建立起一个高忠诚度的群体客户，才能保证其企业的持续有效发展 。

2、为什么要进行 客户关系 管理?首先是社会主义初级阶段的要求 。中国企业的经营理念仍处于传统的贸易营销阶段，强调一次性交易多于与客户和合作伙伴建立良好关系，导致大量投机 ， 严重损害了市场的信用基础，形成了具有中国特色的“三角债”关系 。同时，由于一些关系的错位，反映了整个社会信用基础的下降 。很多企业为了稳定经营，更愿意和老客户合作 。

中国已经摆脱了供给不足的社会现状，目前处于工业品和大量服务的产能过剩 。由于社会的发展和产能过剩，纯技术的产品和服务的差别越来越小 。通过实施关系营销 ， 可以与相关方建立稳定的关系，充分利用外部资源，快速响应市场信号，更好地满足客户日益个性化、多样化的需求 ， 获得客户忠诚度，获得稳定的市?。佣行Ы档褪谐》缦?。

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