饿了么|热评丨“1+6真假餐”背后 有没有隐秘的漏洞

武汉的王先生近日遭遇糟心一幕:送上门的7道菜有6道不是自己下单商家提供的,而是饿了么跑腿骑手拼出来的“1+6真假餐” 。骑手称是为了节约时间而在其他店购买了6个菜,但王先生下单的商家并不认同,直指骑手到自家店买了一个菜,是想规避平台查询送餐路线;而印有店名的水单没有打印时间,商家称是假的 。
饿了么|热评丨“1+6真假餐”背后 有没有隐秘的漏洞
文章图片

7个菜有6个是假的,这里有一系列的疑问:未从指定餐厅代买菜品,骑手是出于什么原因?打印假水单是骑手个人行为,还是与不明餐馆合谋?卖出6个菜的不明餐馆到底在哪?此事背后有没有“造假一条龙”?骑手称在别处买的菜品价格相似,按照总价比较,自己只是多拿了顾客30多元,但网友们看得很清楚:这不是骑手昧了多少钱的问题,而是消费者权益受到侵害,必须要查个清楚 。
之前我们关注过“困在系统里的外卖骑手”,外卖骑手在效率评价机制下,送达时间要求一度不断缩短,有时劳动权益得不到保障,甚至容易引发闯红灯、逆行、超速等危及人身安全的事故 。因此,社会大众给予了外卖骑手这个群体比较大的宽容与理解,此次事件的当事人王先生的态度即印证了这种态度:他表示不介意骑手昧钱,也不愿看到平台处理骑手,但希望饿了么能堵住平台监管方面的漏洞 。
顾客偶然联系商家发现的“真假餐”情况,竟然揭出这样一个问题:如何保障骑手所送货品的来源与下单情况一致,包装完好、货品没有造假,也没有经过调换?如何杜绝跑腿等业务出现不应有的“漏洞”、出现“造假一条龙”?平台在这方面是怎样做的,对骑手的要求是什么,有没有具体细致的规范?这需要平台做进一步细化完善的工作,相关的条款也应该让消费者知晓 。
【饿了么|热评丨“1+6真假餐”背后 有没有隐秘的漏洞】饿了么|热评丨“1+6真假餐”背后 有没有隐秘的漏洞
文章图片

22日中午,饿了么对“1+6真假餐”事件做出回应,表示已联系消费者提供先行赔付,已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报 。这个态度是解决问题的好的开端,我们期待饿了么平台能针对公众的所有疑问去查清事情的来龙去脉,从制度与管理方面堵上漏洞,拿出解决问题的具体措施,给公众一个合理的解释 。监管部门也应及时介入,督促平台整改,还百姓一个明白 。至于外卖骑手,来自消费者的理解与宽容,永远也不能成为欺骗消费者的理由 。
来源央视新闻客户端
编辑杨萌
流程编辑 刘伟利

    推荐阅读