套餐|2019年,青岛俩学生花一万买手机,买走要再交14600,结局如何?( 二 )
因为心存疑惑,她便打电话给10086查询了自己的套餐,结果被告知手机套餐并没有升级。
买回来的手机能正常激活,没有受到店员所说手机卡套餐的任何影响,也就是说,店员口口声声说的不升级套餐就没法儿使用手机的情况,根本就是胡说八道!
而当她询问预存四年话费这一缴费服务时,客服却告诉她,该运营商从未有过这样的充值服务或是和手机品牌有过预存四年话费的相关合作!
这下小范才猛然惊醒,哪有什么必须升级套餐才能激活手机的要求,自己这是被商家给套路了!
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意识到自己被骗,小范立即上百度搜索是否有相关信息以及解决办法,不搜不知道,一搜发现百度上还有相关案例,而且还就是这家手机专卖店!
小范做梦都没想到,自己会遇上坑骗消费者的惯犯。
【 套餐|2019年,青岛俩学生花一万买手机,买走要再交14600,结局如何?】半个月前,刘先生也和小范一样,看中这家店的一看手机,因为低于市场价几百元,他很爽快地付款买下手机,而后同样被告知套餐需要升级,手机才能使用。
不同的是,他们没有直接告诉刘先生需要交4年话费,而是用他的身份证信息开通了一张民生银行的信用卡,并且没有经过刘先生本人的同意就刷掉了其中13500元。
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刘先生收到短信后才发现情况不对,于是立即上门质问,强烈要求退款。但店员的态度同样强硬,对刘先生的诉求完全不予理会。
无奈之下,刘先生只得寻求民生热线的帮助,带着采访人员上门讨说法。
店铺负责人见到刘先生带着采访人员,态度不仅没有软和,反而一副拒绝沟通的强硬姿态,还明确表示要想和平解决问题,店家只接受私下协调和沟通。
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经过多次沟通最后双方各退一步,手机商家同意退回预交的4年话费,但之前送给刘先生的手机赠品必须退回,并且手机价格得按官网价格算。
刘先生不想与店家多做纠缠,想着既然能退回话费,也就没再追究。
当时此事就这样结束,谁知道距离套路刘先生事件不足一个月,这家手机专卖店又用同样的套路欺负顾客,态度甚至一次比一次强硬。
上一次事件之后,该店铺虽被市场监管部门责令改正,但很显然商家并没有整改到位!
无奈,小范只能照样学样,联系了媒体和相关机构求助。镜头前小范回想起自己还节衣缩食地还着高额花呗,心里又气愤又委屈,她哽咽流泪哭诉:
“两部手机,一部5399,一共加起来是10798,然后又让我们交了14600,而且因为我们都是学生,钱都是花呗借呗上借的,就还不上”
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很快,李沧区市场监督管理局的工作人员跟随小范来到了这家商店,熟悉的场景和对话又再次上演,工作人员愤怒的教育手机店负责人,
“我当时是不是告诉过你,你这个手机6000,这个手机4000,里面要带多少话费,一共多少钱,这样让人选,交钱交一次。怎么还是先买手机,再充话费?人家买一部手机交两次钱,这是没有道理的”。
“消费者有知情权,有选择权,你两样摆在这儿,都说明白了,让人家自己来选”
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