闲鱼千万别自提 自提是什么意思
社区最后一公里是一至需要解决的问题 , 自提点、自提柜等形式层出不穷 , 那么用户自提会成为必要的 , 还只是过渡阶段的产物呢?从自提纳入社区最后一公里履约环节后 , 未来会怎样发展呢?
2020年2月份的时候 , 新冠疫情突然让社区物业电商火了起来 , 几乎每个小区的物业都开通了帮助业主购买日用生活必需品的服务 , 无人接触的自提柜也随着爆发出巨大的需求 。
一、社区自提、送货上门哪个更有未来?
送货这件事缘起电商 , 说起来就是个包裹配送的小事 , 背后却是仓、捡、配等组成的一整套巨大的运营支撑体系 , 京东就是靠这个环节在电商大战中活下来成为巨头的 。再后来 , 美团将餐饮团购演变成外卖赛道 , 活生生将跑腿整成了高逼格的服务小哥 , 背后也是一套完整的体系 , 不是弄个电瓶车送个盒饭那么简单的 。
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社区团购也是一样的 , 不管是自提还是送货上门哪种形式 , 能否长期存在取决于两点:是否有长期价值 , 以及不可替代性 。
至于社区团购的配送 , 自提还是送货上门哪个更有未来 , 我们从三个角色的不同角度分别看一下:平台角度、团长角度和用户角度 。
平台角度 , 送货这件事属于履约范畴 , 体现在财务上就是个成本项 , 既然如此 , 当然是成本越低越好 , 能不送就不送 , 自提自然就比送货上门要好 。
团长角度 , 这是给用户的履约服务 , 是完成服务非常重要的一环 , 用户不收到货就没有完成服务;送货交付体验差也不行 , 比如不及时、货损、错漏配等 , 都会影响用户的整体感受 , 一旦用户感觉不好或不满意 , 就会流失用户 , 所以 , 这个环节很重要 , 从这个角度讲 , 绝大多数还是送货上门好 , 更有保障 。
一个悖论来了 。对于团长来说 , 单量少的时候 , 还可以送货上门 , 单量多的时候做不到的 , 何况绝大多数的团长都是实体店的店主 , 没时间送货的;更要命的是 , 社区团购平台和团长都是靠爆款活着的 , 卖爆就意味着爆单 , 而你又没办法送货上门的 , 这是一对矛盾 , 在现实情况下是无解的 。
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用户角度 , 拿到货才能消费 , 才算一次消费的真正开始 , 而不是结束 。
平台或团长提供送货上门 , 能待在家里收货 , 不用自己跑到提货点提货 , 没人不喜欢 , 前提是不要让我专门在家里等货送上门 , 这种感觉不好 , 等货上门的时间这也是用户的成本 , 看不见的消费成本 , 你不在意 , 用户很在意 。
这样一轮简单分析下来 , 就会不难得出结论:从综合体验来看 , 送货上门比自提更有未来 , 自提就是个补充和过渡 。
有没有可能让用户自提变成一种好的体验呢?用户角度可能性只有一种:家里刚好有空闲的老人 , 有大把的时间 , 去自提点提货是很好的打发时间 , 是有意义的好事 , 这种自提是成立的 。可是 , 这也许适合现在的社区生活状态 , 当越来越多的老年人和年轻人寻求分离居住 , 这种可能性也就没有了 , 所以 , 总体上说 , 用户自提不会是未来的主流趋势 , 送货上门或极便自提才是 。
二、为什么要把自提纳入社区最后一公里履约服务考虑?将来会怎样?
社区最后一公里履约问题这些年一直存在 , 也有很多人不停地一直在做各种尝试和探索 , 社区团购的大热 , 无非是将这个问题重新提出来 , 而且将它凸显放大了 , 也到了必须找到根本性解决方案的时候了 。
会是怎样的一种解决方案呢?
首先 , 必须要明确的是 , 这个解决方案不是局部的 , 更不是某个企业主导的 , 应该是放在社区商业整体生态中的基础设施定位上考虑;其次 , 它应该是现实与未来可能性的一揽子解决方案 , 就是说 , 既有现实可行性 , 不是完全的从零开始 , 而且还有强大的融合性 , 未来发展过程中容易拓展创新 。
因此 , 这个根本性解决方案需要满足这样的基本条件:用户的良好体验与运营上的可持续性同时兼顾 。这会是一种什么样的形式呢?会是现实自提或送货上门基础上的的某种完善改良吗?
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未来形态一 , 楼下自提驿站 。
这是自提形式的极致化 , 自提点就在你家的楼下 , 上下楼顺便就提了 , 几分钟的时间 , 非常的便利 。有两种可能的演进路径:一种是无人售货柜路径 , 还有一种是楼宇自提柜 。哪一种都需要大量的前置投资 。
这两种路径都有人在探索 , 比如无人零售、智慧零售等就是第一种路径的演进者 , 成功的前提是要有供应链的能力 , 特别是生鲜日用品等家庭生活必须品 , 还要有精细化的用户运营能力 , 面临的是商品运营和用户运营的综合考验 , 这是一个极大的挑战;
楼宇自提柜的探索者越来越多 , 从楼宇共享冰箱到社区共享冷库 , 很多人在搞 , 成规模的不多 。目前相对规模比较大的是一种加盟式的楼宇快递站点类型 , 比如小驿私家驿站就是 , 据说目前已经达到了全国日均5万单的规模 。这种模式的难度和关键点在快递公司的整合能力 , 也可以看成是更靠近用户的私家快递站点 。
【闲鱼千万别自提 自提是什么意思】可以想象得到的是 , 即使这种模式是成立的 , 未来的盈利压力也是巨大的 。
未来形态之二 , 社区共享配送 。
这个形态最早出现于社区O2O时期 , 以e袋洗为典型代表的干洗服务类主导的 , 希望从垂直业务切入家庭消费 , 发展成为社区共享式的上门取送综合服务商 。有从兼职开始的 , 也有从提供保底工资开始的 , 希望在主业基础上发展出其他业务 , 增加配送员收入的同时 , 可以掌控家庭消费的入口 。目前来看 , 操作上最终没有规模化成型的 , 仅有几家还在坚持 , 可以说基本全军覆没 。
客观分析看 , 这种模式用户端的需求是存在的 , 难点在于模式的可持续性上 。在具体操作上的问题 , 一方面是人员问题 , 本社区人员交易成本低 , 但是很多人不愿意做 , 非本社区人员交易成本高;另一方面是业务整合交付的问题 , 如何提高交付数量提高收入 , 还能够不降低用户体验 。
社区团购兴起 , 不只是掀起了社区零售的革命 , 同时也带动了社区整个商业的重新思考 , 这就包括一直所有人都认为很重要 , 也一直没有找到根本解决方案的社区最后一公里的履约服务问题 。
想要参与社区末端这件事的 , 一定要明白:社区最后一公里履约服务很重要 , 也很重!
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