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客户关系案例分析,星巴克的客户关系案例分析

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上市公司被《商业周刊》评为2001年美国最佳经营业绩，2002年美国最杰出公司50强，2002年美国“最佳声誉公司”，2003年《财富》杂志评为美国第五大最受赞赏公司 。强生(中国)有限公司于1992年在上海注册成立 。它是美国强生公司在中国大陆投资的第一家独资企业，也是海外最大的个人护理和消费品公司之一 。
3、丰田汽车的 客户关系管理 案例 分析丰田的创始人叫丰田章男，靠生产织机起家 。他的儿子叫丰田喜一郎 。2007年 ， 丰田超越通用成为汽车行业第一，2008年全球500强排名第五，2009年排名第十，汽车行业排名第一 。高端品牌:雷克萨斯在国内分为一汽丰田和广汽丰田 。丰田有一个专门的ECRB系统，是一个维护客户关系的综合系统 ， 包括几个小块 。
4、 客户关系管理 案例 分析的什么是 客户关系管理CRM是英文CustomerRelationshipManagement的缩写 ， 一般翻译为“客户关系管理” 。CRM最早产生于美国，CRM的概念最早由GartnerGroup提出 。90年代以后，随着互联网和电子商务的浪潮，迅速发展起来 。不同的学者或商业机构对CRM的概念有不同的看法 。这一概念的提出者认为，CRM是一种经营战略，是按照客户的分类有效地组织企业资源，培育以客户为中心的经营行为和实施以客户为中心的经营流程，并以此作为提高企业盈利能力、利润和客户满意度的手段 。
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