谢邀 。先讲个真实的案例 。
【40万元开了两家母婴店,但面临倒闭,该怎么办？】贵州一个三线小城镇的李姐 。在三年前看到了母婴这个香饽饽 。将原本只有50平的美容院 。扩张改造成120平的母婴店 。产品涵盖童装、鞋子、奶粉、玩具、辅食等等 。随着母婴市场水涨船高 。店内生意也越来越好 。但近两年她发现很多人看她的成功 。也在临街不远的地方开同样的母婴店 。原本属于她的蛋糕 。逐渐被其他后来者瓜分 。
一个行业的红利越多 。其实背后的挑战也越大——
因为钱好赚 。从业人员数量越来越多 。不仅代表着母婴店生意的兴旺发达 。也代表着这个行业竞争会进入白热化 。尤其是 。近年来电商行业的冲击更是加重了这个行业的生存难度 。重组和转型也是不可避免的问题 。
那么回答题主的问题 。怎么转型 。才能盘活这家店？
先说结论——从单一母婴零售店 。转型成母婴综合服务体 。
小型实体店想赢过电商 。赢过大店 。从服务上突破是唯一的活路 。
WHY?具体原因有下面几点
1.满足客户多重需求 。让客户经常上门——deepness
嫁接更多的母婴服务项目 。产后修复、小儿推拿、游泳馆 。让自己的门店能够经常让顾客上门 。
2.服务拉近客户的关系 。建立高度信任——belive
举例产后修复里 。大部分项目需要顾客脱完衣服 。用手接触到她的隐私部位 。一旦完整做完一次服务 。你和顾客的关系就会发生改变 。从冷冰冰顾客——老板 。转变成知晓秘密的闺蜜 。
3.提高利润率 。现金流健康——cash flow
原本母婴店 。至少需要在代理商或总部压货一年 。赚的利润几乎全部在里面 。导致想再拿钱做其他投资都很困难 。如果转型母婴综合服务体 。不仅仅是不用压货 。还可以提前预收顾客的款 。让店里的现金流变得健康 。
4.好的服务形成口碑 。信用飞轮传播——credit
试想哪个地方永远不愁生意？价格再贵也愿意出 。答案是医院 。
因为你病了就不舒服 。浑身难受 。不痊愈正常生活都难以开展；同理 。综合服务体也是一样 。你针对的是顾客的痛点 。提出解决方案 。并且帮他们解决 。只要解决了一个 。其他人也会蜂拥而至 。
HOW？具体怎么去执行
1.选择一家适合自己的嫁接服务品牌
选一家靠谱的服务品牌 。产后修复、小儿推拿、游泳馆都行 。一般他们的服务里都会包含门面设计、规划、运营、管理一系列服务 。你只需要跟着走就行了 。
2.培训与学习
学习手法、专业知识、服务话术等等 。不能随意唬弄你的顾客 。一定要真心实意的为他们提供服务 。你是否专业 。她们真的是能感受到的 。
3.打造一支战斗力的团队
未来零售实体门店比拼的 。不仅仅是产品、品牌、装修、陈列 。更多的是人！我们的团队和服务做到了哪一步 。直接决定了顾客买还是不买！
等客上门和等客来挑 。已经远远满足不了现在顾客的需求 。有没有培养出一批自己的精兵强将 。团队战斗能力如何 。也将决定门店未来的生命力 。
4.改变传统思维方式
很多母婴店老板 。每天在抱怨实体难做 。顾客都往网络 。为什么就不能尝试走出舒适圈 。利用网络把实体做好呢？现在百分之60-70顾客有需求时 。都会在网上搜附近哪里有想要的服务 。此时 。如果你在美团、点评、百度地图 。都有你们店的信息 。并且很有吸引力 。很大可能他将选择你 。
5.利用开业、节假日做好营销活动
一家业绩好的母婴店 。一定要会做营销活动 。活动前要把产品品相、规格、价格、促销物料、方式、时间、人物、分工、主题、地点、预期效果等细节再回顾一下 。做到烂熟于胸 。活动中时刻关注消费者变化 。做好现场售后服务工作 。保持促销商品陈列及库存丰满 。做好生动化陈列 。制定促销任务完成目标 。跟进促销执行状况 。做好促销记录 。活动后要进行促销效果评估 。对比促销前和预期效果 。进行检核、总结 。分析原因 。备档 。
最后的话 。转型成一家综合母婴服务商 。能带给你的回报绝对是现在的几倍 。但是一定要真诚的面对顾客 。要摒弃掉原本的思维 。依靠信息不透明想着一罐奶粉多赚几块钱 。在这个互联网时代什么产品什么价格顾客一查就知道 。只有一种东西是无价的——服务 。
福利：关于母婴店如何进行节日营销 。毛老师在上文介绍的不是很清楚 。所以特意给大家准备了「200份母婴节日营销方案」 。傻瓜式落地方案 。拿过去就可以用 。
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