前面给大家介绍过客服培训的售前培训 。不知道有没有给你带来一些帮助 。今天春科科技客服经理为大家带来了售后客服培训的内容，希望能给售后客服伙伴带来一些启发和帮助 。
因为售后客服主要处理客户购买商品后遇到的问题，售后培训主要从以下三个方面入手:
第一条售后服务条款你好，有什么让你不满意的问题吗？如果我们或快递公司给您带来不便，我们很抱歉！你可以描述一下你的情况 。
请放心，我们公司会给你一个满意的解决方案，但是你需要配合的是:1 。请把受损货物的电子图片发给我们 。请将您收到的快递单的电子图片发给我们 。3 *****
物流问题的第二个答案第一步:当客户抱怨发货延迟时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪 。
第二步:了解客户遇到的情况，做好详细记录 。
第三步:告诉客户不要着急，我们会联系快递公司，给您一个满意的答复！但同时要求客户积极配合工作，比如要求客户再次确认自己的收货地址、收货人电话等信息 。
第四步:确认客户的收货地址与淘宝后台的收货地址相同，并与快递地址确认 。
【如何让买家确认收货 淘宝怎么确认收货】第五步:联系发货快递公司询问情况，做好详细记录 。并确认货物现在的位置和运送方式 。
第六步:回复客户你了解到的信息，让客户放心不用担心 。项目将很快交付！
如果投递的货物被安监部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失 。其次，联系客户，讨论如何处理事情(退款、换货、赠品) 。确保客户能得到满意的答复 。
第3号产品使用问题解答客户购买产品后，如果使用中出现问题，会向客服投诉 。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪 。向客户详细询问情况，并详细记录 。分析问题的原因 。如果找不到问题的原因，就要一个一个排除不可能的情况 。耐心细致地回答客户的问题 。用笑脸让客户真正意识到你是真心为他们解决问题 。
这里要注意:客户投诉的产品使用问题，很多都是因为客户不知道怎么操作，断然认为产品质量有问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，是自己的原因！并且告诉客户，以后有什么问题可以来找我 。这也是维护老客户的好方法！
顾客购买商品后，一般都是来找客服解决问题的，所以会有一些情绪 。所以这个时候对售后客服的要求是非常高的 。不仅要安抚顾客的情绪，还要通过自己的服务扭转顾客对店铺的不良印象，这是非常重要的一环 。所以很多店铺会选择售后客服外包，因为外包团队有丰富的客服经验，可以很好的应对这种情况，最大限度的挽回店铺的损失 。
推荐阅读
- 心跳快和慢哪个更危险 心跳快是怎么回事
- 毕业了我们应该怎么做 毕业了怎么办
- 推荐好看的电视连续剧
- 单田芳评书辽沈战役在线收听 单田芳全部评书
- 镶牙多少钱一颗2021价格表 镶牙有几种方式哪个好
- 北京星牌集团三兄弟 塔牌集团彭倩
- 圣经讲解大全免费听书 圣经在线阅读有声朗读
- 翡翠手镯太大怎么办，手镯很大怎么办
- 免费狭路相逢 狭路相逢 赵本山高清