银行卡|景区、医院如何破解老人“数字鸿沟”？记者现场体验( 三 )
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多措并举保障老年人就诊权益
医疗机构如何保障老年人挂号就诊的权益？对此，湖南省第二人民医院门诊部主任宋小琴介绍，医院预约挂号可以现场在挂号窗口、自助机上挂号，也可以通过电话、网络平台、官方微信及第三方App等方式进行挂号，多种挂号方式可以满足不同老年人的挂号需求 。
宋小琴表示，针对老年人，医院门诊部推行“微笑服务”，针对一些不会挂号、不带证件、不记得证件号码的老年人，一站式服务台工作人员可以凭其电话号码，在自助机帮助老年人办理临时就诊凭条，挂号看诊，竭尽全力保障老年人挂号权利 。
在湖南省肿瘤医院，以满足老年人健康服务需求为导向，该院门诊部采取了诸多方便老年病人的服务措施 。门诊办主任任年军介绍，在医院总服务台和门诊的4个分区，均至少有2名导医服务人员或志愿者，专门为没有智能手机或不会使用手机的老年人提供接待咨询、预约就诊、就医指南、分诊引导及解释工作 。此外，候诊区护士会根据老年人实际情况进行提前就诊安排 。如遇专家号源挂完，门诊办公室工作人员会酌情帮助独自前来就诊的高龄老人找专家进行弹性门诊加号，保证高龄老人顺利就诊 。
“在医院一楼挂号收费室还设有老年人优先窗口，专门为高龄患者（75岁以上）提供优先挂号、缴费等人工服务 。”任年军表示，在4个自助机操作区均配备自助机引导人员，现场指导或帮助老年人预约挂号和打印报告单 。
采访人员张树波 通讯员程杰 彭璐
观点
能否给老人留下人工空间
北京大学社会学系教授陆杰华认为，要解决数字鸿沟，除了政府、社会的关注以外，家庭也是非常重要的一个方面，它是消除老年人数字鸿沟的一个重要平台，通过数字反哺，也就是年轻人去教老年人，能够拉近亲情，更使老年人多了解数字化的功能 。除了家庭平台以外，社会也可以提供更多的培训，消除或者缩小鸿沟 。此外，针对深度老龄化群体，在社会公共政策的制定方面，要给这部分人提供一些便捷安全的解决方案，如交通、挂号、旅游、文体都是很重要的方面 。农村的老年人、收入比较低的老年人，还有一些生活不能自理的人，这些都需要我们去关注 。
志愿者邱伶认为，数字化、智能化是时代的进步，可以给人们带来许多便利，但与此同时，公共场所还是应该留下人工的空间 。
令人欣慰的是，一些公共场所正在进行改变，为老年人提供更为人性化的选择 。比如，在长沙黄花机场的入口处看到，除了提醒乘客提前准备好健康码以外，入口处多了一个醒目的牌子，写着无湖南省居民健康卡请主动联系工作人员，提示牌列举了这些可以可以寻求帮助的情形：老人机、没有微信、无手机、手机没电、不会使用等问题 。
采访人员李姝
【来源：潇湘晨报】
【银行卡|景区、医院如何破解老人“数字鸿沟”？记者现场体验】版权归原作者所有，向原创致敬
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