投稿|互联互通后，商家不想续费：有赞微盟未来会更好吗？( 四 )
文章图片
有赞云ERP每笔费用从12元涨到300元
2016年，有赞宣布对之前免费的微商城收取年费时，便受到不少商家指责 。去年5月，多家有赞代理商公告表示，有赞云ERP应用技术服务费由之前的12元/笔调整为300元/笔 。即商家订购2000元应用需要扣取300元 。
今年元旦之后，有赞专业版、旗舰版均上涨2000元，涨价原因是将原来的额外服务包“新店上线”强制包含进版本费中，同样直接导致不少商家对有赞产生信任危机，影响到最终留存 。
03 流失率严重，转身拥抱大客户在多位业内人士看来，软件价格不菲、服务“货不对板”，正是有赞、微盟付费商家流失率高、转化率低重要原因之一 。
根据有赞旗下子公司有赞科技提交的招股书显示，2018年至2020年，付费商家流失率分别为52.2%、52.6%及54.8% 。同期，新付费商家转化率分别达6%、5.4%、6.2% 。2021年上半年流失率29.6%，去年同期为17.5% 。
微盟流失率同样不低，其财报显示，2020年集团付费商家流失率为26.1%，2018年和2019年的数据为26.8%、22.2% 。相比有赞，微盟流失率稍低 。
文章图片
值得一提的是，尽管商户流失严重，但近三年来有赞付费用户依然保持正向增长态势——根据最新财报，2021年前三季度，有赞新增付费商家数量为32744个，其中第三季度新增付费商家数量为13690个 。不过，由于严重的商家流失率，始终难形成滚雪球效应 。
对所有SaaS平台而言，商家流失率是所有指标中最重要的一项 。贝恩咨询关于SaaS领域的调查显示：“5%的商家流失率和13%的商家流失率，会导致十个月以后收入差几乎一倍多 。”这个描述可以简单理解为，当商家流失严重，有限新增几乎没有太大意义 。
因此，有业内分析人士认为，有赞、微盟新付费商家的增加，其实只是掩盖了近年来老商家流失严重现状，对企业营收、利润却没有太大帮助——过去5年里，有赞一直在亏损泥潭里挣扎，今年前三季度录得亏损7.59亿元，亏损额持续扩大 。微盟也处于亏损状态，今年上半年亏损扩大至5.58亿元 。
从有赞、微盟财报来看，深陷亏损泥沼正是因为销售及分销开支的加大 。2018至2020年，有赞销售开支分别为2.11亿元、5.42亿元、7.78亿元 。2021年上半年，6个月内销售开支达4.37亿元，较去年同期3.48亿元，同比增长25.57% 。
这方面微盟毫不逊色 。2021年上半年，微盟销售额仅为13.83亿元，毛利为7.66亿元，但销售及分销开支超过8.16亿，一般及行政开支超3.14亿元，两项支出加在一起超过11亿元 。
然而，这却是有赞、微盟们商业模式所决定的，因为无论是付费商家数量的扩大，还是营收、利润的增长，都严重依赖于遍布全国的渠道代理商，导致营销人员、广告投放、销售返点成本不断增加——按行规，代理商帮助平台完成付费商家新客拓展和老客维护，平台需要给代理公司派发高额的返点 。
按照有赞科技招股书的说法，给代理商的返点高达30%~70% 。显然，这是导致有赞们销售费用巨大的重要原因 。
推荐阅读
- 投稿|一度超越微信登AppStore榜首，但“元宇宙”社交也难逃“月抛”魔咒
- 投稿|陕旅饭店集团破产重整，昔日“混改模范”为何沦为反面教材？
- 投稿|疫情之下，本土自主设备如何突围？中国制造的投机主义和长期主义
- 投稿|即视角｜出海正当时：欧美、东南亚、中东、拉美市场观察
- 投稿|“东南亚小腾讯”跌入谷底：受阻的业务飞轮撑不起千亿市值
- 投稿|员工行为几乎全裸？深信服“监控门”背后
- 投稿|信任危机？一场针对民族企业的商业“阳谋”
- 投稿|体量庞大，微软还能突飞猛进吗？
- 投稿|估值近百亿，从下沉市场走出来的书亦烧仙草，凭什么成黑马？
- 投稿|浑水创始人遭FBI搜查，屠龙者终成恶龙？