投稿|互联互通后,商家不想续费:有赞微盟未来会更好吗?( 三 )
02 价格不断上涨,服务承诺却落空外链打通,也让诸多电商SaaS软件销售代理犯愁 。“对我们以后拓展新商户、维护老客户都会有挺大影响,现在很多小商户都在观望,此前已决定加入的商家甚至也开始更多思量 。”一位有赞代理商就对“极点商业”坦承,整体来看销售难度已大大增加 。
无疑,这会最终影响电商SaaS服务供应商的收入 。以有赞为例,收入主要由三部分组成,SaaS订阅解决方案、商家解决方案收入以及其他收入 。其中,SaaS产品订阅费、云服务费构成的订阅解决方案,目前在有赞总收入中占比超过60%,是主要收入来源 。
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订阅解决方案主要由平台直销团队及渠道代理商负责推广、销售 。相关资料显示,有赞直销团队覆盖杭州、北京、上海、广州、深圳、成都、南京及武汉八大城市 。截至2021年6月30日,其渠道伙伴有538名,覆盖中国31个省级区域的156个城市 。
另外,微盟直销团队同样覆盖北京、广州等地,全国招募了超1600家渠道代理 。
从“极点商业”了解看,互联互通对有赞、微盟代理商们有多大影响,还需要时间验证 。但对部分不想续签商家而言,这只是一方面原因,更重要的是认为花钱购买服务后,有赞们却没有实现之前承诺 。
“今年9月6日购买服务,之后没有为我提供任何推广和代运营服务,至今没有任何运营动作,要求退还13800元服务费 。”11月30日,一位用户在黑猫平台投诉称,9月6日花13800元开通有赞,17日开通各种推广,23日(有赞)说开业,28日之后有赞销售人员“失联” 。
根据这位用户的描述,他虽然多次沟通当地有赞推广运营团队,但一个多月以内没有任何消息反馈,打电话无人接听,发微信基本无人回复,如同“人间蒸发” 。并且,有赞销售人员当初承诺的资源对接、推广推销全部没有做到 。代运营服务等工作没有任何推进,店铺数据也没有任何访客记录 。
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截至目前,该用户并未得到有赞方面的任何回复 。从黑猫平台4178次投诉来看,因为“付款后未按承诺服务”、“服务承诺未兑现”、“商品质量不佳”投诉的比例不在少数,不少投诉长达数个月都未进行任何处理 。微盟同样如此,多位用户投诉“需求不符后,无法退款” 。
今年6月17日,《红星资本局》也报道称,多位商家在有赞商城花费6800元购买年费后,对方承诺会安排主播来带货,但后面迟迟没有兑现,寄给有赞的样品也不知去向 。而在商家要求退还剩余年费时,同样一直没有工作人员来处理 。根据报道,仅在一些微信群中,类似商家就有500多人 。
对服务、售后不满意外,不少中小商家还对有赞SaaS产品订阅从不收费到收费,然后价格不断上涨表示质疑 。
数量庞大,对价格敏感的中小、小微商家,是有赞付费商家主体 。“有赞、微盟付费商家类型大致分为几类,比如有自建店铺、自运流量需求,但不具备或不愿自建IT后台的品牌、头部商家 。以及中心化平台流量越来越贵后,依附于微信生存的大批中小、小微商家 。”一位熟悉电商SaaS业内人士表示 。
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