锐客网

投稿|声明难抹“霸王条款”嫌疑,加拿大鹅真实态度存疑

投稿|声明难抹“霸王条款”嫌疑,加拿大鹅真实态度存疑
文章图片

图片来源@视觉中国

文 | 锌财经 , 作者 | 吴辰光、陈嵌
锌财经讯 在各方舆论压力下 , 原本傲娇的加拿大鹅终于改了口 。
12月1日 , 加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明称 , 在符合相关法律规定的情况下 , 所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款 。加拿大鹅解释《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下 , 所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款 。第七条进一步明确表示 , 《更换条款》不影响顾客依据相关法律享有的权利 。
就在同一天 , 上海市消保委约谈了加拿大鹅 , 要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明 。
从虚假宣传到拒不退货 , 入华时间才3年的加拿大鹅 , 却在短短半年时间内 , 以这样的方式两次刷屏 , 让中国消费者加深了对它的印象 。
有专家表示 , 加拿大鹅此次已涉嫌构成“霸王条款” 。刚刚将公司营收增长归功于大中华区的贡献 , 马上就将品牌信誉打碎了一地 。下一步 , 加拿大鹅该拿什么拯救自己 , 至少 , 明天提交给上市消保委的正式说明得先过关 。若拿不出诚意 , 再大的市场恐怕也容不下这家企业高傲的心 。
北京店面未正面承诺退货问题据了解 , 让加拿大鹅登上热搜的起因是 , 贾女士日前在上海国金中心“加拿大鹅”专门店购买了一件型号为9512M的羽绒服 , 后发现这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了:中心太阳处多绣了一根弧线!不仅如此 , 衣服还存在缝线粗糙 , 面料有刺鼻异味等问题 。当贾女士前往门店要求退货时 , 品牌门店以“没有权利退货 , 需要总公司层面来解决”进行推脱 。而此后该顾客与加拿大鹅总公司的维权沟通过程也有诸多麻烦 。
同时 , 贾女士还透露 , 在购买一件加拿大鹅羽绒服之时还被要求签署一份《更换条款》 , 其中第一条规定“除非相关法律另有规定 , 所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款 。”
在此前 , 市民韩女士也反映加拿大鹅羽绒服掉毛还拒修情况 。
针对退货问题 , 今日有爆料称 , 加拿大鹅北京和重庆店均表达出了一旦购买就不予退货的态度 。
对此 , 锌财经以消费者的身份向加拿大鹅北京SKP店询问 , 该店店员并没有给出明确答复 , 只表示 , 有关退换货问题他们要上报中国大陆地区市场部总部 , 随后由中国大陆地区市场部总部联系本人给出解释 。
而在三里屯店 , 该店店员通过一个名为“加拿大鹅北京三里屯旗舰店”的微信 , 将《更换条款》发给锌财经 , 当锌财经进一步追问是否能退货时 , 该微信号回复同样是留下联系方式 , 由中国大陆地区市场部给出答复 。
涉嫌“霸王条款”依据《消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 , 消费者可以依照国家规定、当事人约定退货 , 或者要求经营者履行更换、修理等义务 。没有国家规定和当事人约定的 , 消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的 , 消费者可以及时退货 , 不符合法定解除合同条件的 , 可以要求经营者履行更换、修理等义务 。