上门|女子买华为电视,师傅安装时不慎按碎屏幕,要求给予免费维修被拒

深圳市民梅女士称,其在南山欢乐颂华为体验店购买了一台75寸的华为电视,在师傅上门为其安装的过程中却不慎碎屏。“安装师傅一个人抬不动电视,就让物业师傅和装宽带的师傅帮忙,结果物业师傅一不小心就按碎了屏幕,”梅女士十分懊恼。
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然而,梅女士称,当她要求华为售后给予免费维修时,对方却表示只能为她减免2000元的维修费用。因负责电视安装的师傅由华为售后负责安排,朱女士建议梅女士联系华为售后。梅女士称,自己联系上华为售后才得知,原来65寸以上的电视需要至少两名师傅上门安装。
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梅女士认为,两次来家里负责安装电视的师傅都只有一个人,其抬不动电视让不专业的人帮忙最终导致碎屏,华为售后未按约定安排足够人手,应该给予免费维修。然而,华为售后对此并不认可。因为另一名员工休息,导致一人上门安装,但电视是由于第三方业务工作人员导致碎屏,因此无法给予免费维修。
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网友评论,醉太平II:消费者的说法,显然隐瞒了实际情况。 第1次华为师傅上门,已经把电视装好。消费者对此却轻轻含糊过去。 第2次装宽带的时候,需要把电视再卸下来。碎屏就是在这时候出现的。 叫来物业师傅帮忙,显然是消费者叫的,华为师傅没有这个能耐喊得动物业。 当然这是消费者好心,以后遇到这种情况,抬不动安装师傅自己去叫人。 华为的商店要是大度一点,应该出大头。
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对此,你有什么观点吗?大家觉得这件事该谁负责?感谢您的阅读,如有不妥之处,愿您留下宝贵的建议!
(_原题为:新购华为电视安装时碎屏,深圳市民申请免费修换被拒,谁之责)
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