产品|别联系我，需要买的时候我会找你( 二 )
但即便是加了也要尽量不打扰，不要想着联系几次就进入正题，频繁发一些活动和产品信息，时不时来一句“亲，最近有没有采购需求？”…
这样的沟通有效吗？一点都没有。
假如是Martech公司，说不定可以这样：”您最近在忙什么活动吗？”，“在收集和分析客户数据方面有没有什么我可以帮上忙的？同行们是这样做的，可以供你们参考一下” ，”我还搜集了一些您这个行业的一些调研报告，说不定您正需要..”
一来二往，大家慢慢熟了，客户也许会抱怨几句现阶段数字营销的痛苦，想节约一些重复工作的时间….这不，机会就来了。
要做到这一点，困难也许来自市场人不太敢或不愿意或不能（销售不同意）直接接触客户。
但最根本的根源还是市场人不太熟业务，也不太懂如何跟客户沟通。
但这个鸿沟是可以跨越的。比如多多跟着销售见几次客户，多多了解产品，并且学习一些沟通技巧，再加上用心和真诚，了解潜在客户并不是太难的事情。
还有一种笨的方法，就是找资深的销售学习，整理出一套陌生客户接触话术清单，先按标准流程来沟通。
不过，整体来说，市场人主动出击找机会还是相对少的。
现在的客户还是希望游戏规则能变成“别找我，我来找你们”。
二、吸引客户主动找上门来前些年数据库营销（database marketing）很红火，而这些年很多专门做数据和外呼的公司都倒掉或者转型了，其一是市场诈骗、骚扰电话搞滥了，更重要的是客户获取信息的方式发生了变化。
以前，当信息不太充分，网络还不发达的时候，我们确实需要别人告诉我们有什么好产品，有什么促销，有什么好的服务…
现在是商品极度丰富，而消费者、顾客不够用了。如果再用传统的方法，只会是让每个人接受太多的信息噪音，造成反感。
互联网正好提供了丰富的信息，大家非常容易的可以根据自身的需要去寻找匹配的产品和服务。
这也是为什么这些年集客营销（In-bound marketing)越来越火爆的原因。
过去主动找到客户说不定就拿到订单，现在需要靠产品、内容和口碑吸引客户找上门来才行。
衡量的标准就变成这家公司是不是有名？产品是不是真的跟资料上一样好？有没有专家来帮忙推荐？有没有同行的案例？有没有试用版？….
因此，我讲了很多如何做好内容和打造口碑的方法。比如《如何写好B2B产品介绍？》《B2B的KOL营销，从影响者走向决策者》，大家可以花点时间看看，这里就不再赘述。
三、能不能留住客户并转化成商机？好了，客户有了兴趣，后来没啥没买呢？
也许是很难找到联系的方式，400电话打过去，却特别不友好；也许是加了微信和企业微信没有及时跟进解答问题；也许是答非所问，产品不够好，服务不够专业令人失望了；也许是态度傲慢，爱答不理的…
更多情况下是产品或者价格没谈拢，或者客户后来还是不着急买…
因此，不少公司就认为新客户不买的概率高，就把呼叫中心或者SDR让低层次的员工来负责或者索性全部外包，认为这样可以缩减成本。
但这真的是目光短浅的做法。
客户有兴趣了并主动致电，这是品牌建构的关键时刻，是提升客户体验的短暂时光。这段时间可能会赶走这位顾客，也可以巩固一段延续长期的合作关系。（当然，前提是真客户，不正当竞争搞破坏的毕竟少）
有公司让高管每周来接听一小段时间客户打进来的电话，我认为这是一种好办法。可以获取客户的真知灼见、了解外部的真实声音、这是免费的调研机会。
除此之外，我也建议市场团队要积累各种各样的问题库以及解答方式，尽量要做到接电话的人要能够回答客户的基本问题，而不是说“我把您的电话给技术支持或者销售，他们会联系您”。
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