支付宝的“圈子”门事件的冷思考

关于支付宝的“校园日记”圈子带来的刷屏讨论仍在继续升级发酵,不仅网友在朋友圈、微博上激烈争论阿里切入社交领域的方式是否合适,甚至有用户质疑支付宝在走当年陌陌的老路,打色情擦边球来强攻实名社交,还是有“娱纪委”之称的国民老公王思聪戏言支付宝为“支付鸨”,人民日报等官方舆论也紧急喊话。


社交媒体如何守住道德底线?多重压力之下,支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾就此事件公开道歉,声称自己做错的事,永远不要怪别人!同时要求支付宝团队强调:
1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。
2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。
3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。
4、请大家继续鞭笞。
随后,阿里巴巴主席马云后也在内网中发声:“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学习反思和自查”。
在大家都在讨论阿里切入社交领域的方式以及“校园日记”带来的不利影响的同时,甚至批判这可能是阿里帝国开始崩塌的开始,反而我不敢苟同,从阿里第一时间敢于认错,反思的态度看,阿里的行为让人觉得更加值得尊重。
1、“客户第一,员工第二,股东第三”的独特阿里价值观在“圈子”事件得到充分体现,支付宝高层表示,支付宝正在由支付工具转型为开放平台,但转型并非一帆风顺。今年推出“圈子”的初衷是帮助用户建立同好关系,搭建商家与用户互动、培养粉丝的新载体。也就是说,支付宝看重的是如何给商家和合作伙伴带来价值,却不自觉地忽视了终端用户的感受。而在用户普遍质疑、吐槽的时候,能尊重客户的意见,及时改正优化自己的产品和行为。
2、创新不是一蹴而就,而是不断试错,不断前行的过程。阿里在社交领域有过很多尝试,结果都无疾而终,“圈子”也是社交领域的又一次创新和尝试,屡战屡站,屡败屡战,正式这样的执着、创新的精神不断推进中国互联网行业的发展,我们应该给阿里更多一点时间和耐心,因为创新从来都不一帆风顺的事情。
【支付宝的“圈子”门事件的冷思考】 “圈子”到底能否成为支付宝社交的新武器还不得而知,但可以确定的是,支付宝以及蚂蚁金服想在社交道路上开创一番新的天地,只要坚持,相信总有一天会创造出真正打动用户的好产品。

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