练习人:徐新燕
记录1
1.伙伴A（名字）:卢向红
2.对方原话简单描述：徐姐那个刺绣的处理好能拍照给我吧
3.你们共同在谈的事情是什么：处理问题需要拍照
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：需要处理好之后给拍照
隐藏需求：1.顾客退回处理的，怕处理不好直接发走顾客不满意 2.拍好之后给顾客看下
3 顾客不满意怕在给差评
深层需求：彻底处理好之后再发货
4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是担心处理不好发给顾客。顾客再来找我们，这样对我们评价就不会好是吧
5.核实结果:是的想给顾客看下同意之后再发货
6.你感受到自己对事情的需求是：
表层需求：需要拍照
隐藏需求：怕出问题让我处理好拍照
深层需求:彻底没问题发货
7.提供方案：1.一件一件拍照发给顾客
2. 放一起排成一排给顾客
3.录制视频发给顾客
记录2
1.伙伴A（名字）:柏宗兰
2.对方原话简单描述：学校需要盖章那个，学校不给盖章，需要公司出证然后才给盖
3.你们共同在谈的事情是什么：需要盖章
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：需要公司出证明盖章
隐藏需求：1.他不知道需要找谁让我帮忙盖章2.自己不确定公司能不能给盖章
深层需求：让我帮忙去给盖章
4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是不知道找谁，也不确定给不给盖让我帮你呀
5.核实结果:是的
6.你感受到自己对事情的需求是：
表层需求：需要盖章
隐藏需求：需要我拿着去找行政部门去帮忙盖章
深层需求:我去做
7.提供方案：1.我带着他去行政盖章
2.我联系行政让帮忙盖章
3.我自己拿着去盖章
4.我联系行政确定好，让她自己拿过去
记录3
1.伙伴A（名字）:孙中阳
2.对方原话简单描述：今天杨玉霞反应你们质检有好多需要挑色线的
3.你们共同在谈的事情是什么：衣服挑色线
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：我们质检让挑色线的多
隐藏需求：1.反应我们质检有没有必要的色线也让处理 ，不影响效果可以发货2.需要我去看下给规定一下，有些不需要处理
深层需求：不严重不需要处理直接可以发货
4.你与对方核实的关键话语描述:是不是质检卡这类的特别多，你认为问题不大可以不用处理，直接可以发货是吧
5.核实结果:是的
6.你感受到自己对事情的需求是：
表层需求：反应色线问题
隐藏需求：让我去看下没有必要的不要去处理，浪费时间
深层需求:需要我去解决这类问题
7.提供方案：1.可以把实物拿给我看
2.可以拍照片给我看
3.我直接让质检给我确认完之后再找仓储
4.有这类问题我们双方去制定标准
记录4
1.伙伴A（名字）:刑欣璐
2.对方原话简单描述：姐有一个中通快运的件不给送，让我们自己去提
3.你们共同在谈的事情是什么：需要去提货
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：中通去提货不给送
隐藏需求：想让我联系中通快运让给送来
深层需求：中通送来
4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是想我让帮你联系中通的带来呀
5.核实结果:让你看穿了
6.你感受到自己对事情的需求是：
表层需求：中通不给送货
隐藏需求：需要我去联系中通
深层需求:我去联系
7.提供方案：1.我联系中通给我们送来
2.我们有出去的同事可以带来
3.可以安排专人人员去带
4.下午让其他快递带来
5.让我们公司拿件人员带来
6.我们花钱让给送来
记录5
1.伙伴A（名字）:宋丹
2.对方原话简单描述：徐姐你忙吗，能帮我跟几个单吧
3.你们共同在谈的事情是什么：跟单忙不过来了
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：需要我去跟单
隐藏需求：1.他们忙不过来了，今天需要跟单得数量有点多 2.怕跟不过来影响订单发货，导致顾客退款 3.我熟悉流程跟起来更快
深层需求：我去跟单
4.你与对方核实的关键话语描述:你们今天跟单得是不是忙不过来了，怕跟不过来
5.核实结果:是的有一个休班的，一个人忙不过来了
6.你感受到自己对事情的需求是：
表层需求：需要我去跟单
隐藏需求：我去跟效率更快
深层需求:我去跟单把订单发走
7.提供方案：1.可以直接发给团队队长让他们自己去跟
2.找质检人员去跟
3.只要发给每个工序让他们本人去跟
4.联系售后是不是有不急的可以明天发货
【练习人:徐新燕】5.可以打电话给每个团队的负责人让他们去售后群里面回复自己团队的问题
