「RIA学习力」《深度倾听》No.2,李婷

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选自《被赋能的高效对话》第二章 强有力聆听之“声”
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第一层次聆听:个人化、自动化聆听
在第一层次上,你是内在地、自动化地聆听他人所说的内容。对方所说的词句,激发了你自己相应的思维过程。虽然在第一层次也可以发生深层次的有力量的沟通,但是对说话的人而言,你呈现出的其实就是你自己内在世界的投射。你是在自动地根据自己的内在思维过程做出反应—也就是说,你的反应是基于自己的想法、感受,或者你对对方话语的理解。
例如,听到别人讲的话,你的头脑可能会把自己的类似经验和对方所说的内容关联起来。你会同意或不同意对方,让自己相信或者怀疑,或是组织自己的回应,补充对方的想法。
在第一层次,我们可能会对谈话对象有正面或负面的评判。在一些情况下特别是长期的关系中,我们会带着预先形成的、关于这个人的评判来聆听,这些评判包括你觉得他们是什么样的人,包括你对他们如何回应、反应的期待。
在第一层次上,我们并不能真正听到对方,听到的通常是自己先前已有的看法。
朋友说:“我真喜欢那部电影。”
你想:“哇,我就知道你品位不凡!我就知道你会喜欢那个导演和摄影或者你会想:“你还是这样啊,这个电影很无聊的,你看电影的品位太差了。”
第一层次聆听是自动化的,指导它的,是你对周围世界的想法,以及你自己所处的位置。因此,一些重大误解的发生,更多的是出在聆听者而不是诉说者身上。转化式的对话和整体的改变,极少发生在第一层次聆听中。
例如,拉里在听朱迪说话,她说自己工作不开心。拉里就开始想,如果朱迪辞职了会怎么样。拉里十年前曾丢掉过工作,并因此毁掉了他的家庭。拉里的头脑立即跳到了朱迪失业的画面,在画面里,他又加上了自己的判断:朱迪可能会付不起账单。拉里陷入沉思,第一层次的聆听使他考虑起自己的事务和忧虑来,就听不到朱迪后来说的其他话了,于是脱口而出:“你要是辞职的话会后悔的,朱迪。你现在收入不错,应该高兴才对。”
第二层次聆听:关闭评判,聚焦,支持
第二层次的聆听与第一层次非常不同。当我们仔细地聆听对他人最重要的东西,并从这个价值结构出发,全神贯注在聆听之中时,第一层次的聆听就开始了。
还是用聚光灯来打比方,当你用第二层次的耳朵去聆听说话人的分享时,聚光灯是一直打在说话人身上的。他们说话时,你不会让自己的头脑自动发出见解,以及好或不好的判断,或者个人的反应。你热情地关注着对方所说的。在你最喜欢的演讲者讲你最喜欢的话题时,或者在你把注意力放到深度投入的对话中时,你会在这个层次上去聆听。
第二层次的聆听也意味着要全神贯注,你的出发点是想要最好地为对方服务,让他们从对话中获得自己想要的。当我们在第二层次上聆听时,是把“全部关切”聚焦在对方身上,聚焦在他们所说的上面。我们所秉持的价值观,或许就只是那份内在的承诺,承诺在整个对话中保持教练位置,承诺要唤醒对方心中那个已经拥有成功资源的天才。
第二层次的聆听来自深层的尊重和关心,随之而来的,通常会是深层的亲和感。因为被聆听的人感觉他们的谈话真正被听到了。当我们感觉到自己是以这样一种方式被听到的时候,就会体验到自己是被理解了,这带给我们深深的支持和满足感。
当聆听者关上自己的内在对话,关上所有评判、看法和建议,而聚焦在说话人身上,关注他们所想要的、需要的,关注他们的感受的时候,转化式的对话和整体的改变就开始成为可能。
第三层次聆听:全方位、相关联、结构化聆听
第三层次的聆听被称作全方位的、前后关联的聆听,因为在这个层次上我们聆听的是一种有意义的、言行一致的、整体平衡的生活形式。
第三层次的聆听不仅仅注意话语,还有话语背后的语调、语气、语速、能量水平,以及情绪。
例如,拉里正在听朱迪说自己工作不开心。朱迪一直在告诉拉里自己不开心的原因。拉里在全神贯注地聆听朱迪说的话。他觉察到朱迪说到不开心的时候,她的语调和能量在下降。他注意到,朱迪在说到自己对辞职的担心时,语速慢了下来。当听到朱迪在说想找个新工作时,她的声调升高了,音调中充满了新的能量。他听到朱迪提到要为新职位重新受训时,她的语速又慢了,能量又下降了。拉里在深深地聆听着朱迪所发出的所有沟通信息。他特别放宽了自已的聆听,注意到朱迪这个人本身,注意到她通过这次对话,在发展自己的生命的历程。
朱迪说完的时候,拉里回放并澄清她所说的,向她表明自己真的听到了。并且,拉里还找准了朱迪的语调和语速变化传达给他的信息。之后,拉里问朱迪自己是否能问她几个问题,朱迪答应了。拉里问道:“你真正想要的是什么呢,朱迪?”他聆听朱迪的回答,然后又问:“朱迪,我很好奇,你想要的更重要的东西是什么?”通过拉里的聆听和提问,朱迪开始认识到在此之前她一直都无法说清楚的真正的问题。通过提问,拉里能够激发出更深层的探讨,从而引发朱迪更大的梦想。他是在聆听朱迪想要表达,但是自己都没有意识到的事情。现在,朱迪可以用语言表达这些事情了。
在这个案例中,拉里展现了第三层次的聆听,这种聆听让拉里抓住了朱迪的意识觉察之外所表达的东西—话语之外的话语。由于朱迪已经开始觉察到自己意识之外的梦想,转化式的对话也就由此开始了。拉里深深地聆听朱迪,并把她所说的话反馈回去。他请求朱迪的允许,问了她几个问题,这些问题就把朱迪自己没法找到的、极其有价值的信息带出了水面。这些强有力的问题将朱迪带到了另一个层次上。而这次有力沟通的发生,很大部分是由于进行了第三层次的聆听。
注意一下,如果拉里聆听朱迪时,以“她是不完整的,她需要我帮助”的方式来听,那么,转化式的沟通不可能发生。现在拉里是从一个更全息的视角来听的,他将埃里克森的五项原则内化,并且在提问时,使用了朱迪自己的语调和目的。他从赋能的前提假设出发,将朱迪看作是一个完整的整体,是正常的、有力量、有能力的。因为拉里的聆听是在第三层次,他们的这种潜意识的沟通就有效地使潜在的信息得以转化,这些信息甚至比那些有意识的信息更有力。
如果拉里带着“朱迪需要‘被修正’,她没法救自己”的假设或评判,那么,他的姿态、能量和语调就会给朱迪传递这样的信息:“你是不完整的。”朱迪的超意识头脑会立即抓住这个信息,以某种方式回应过去—要么是自我保护,要么是把拉里这种“不完整”的投射加诸自身。这样,转化式对话就不会发生了。
如果你带着“人们不完整,需要我帮助”的观念去聆听,就会发出一个担忧的信息,强化人们负面的限制性信念。这些限制性信念很可能是小时候形成的,旧的模式往往会以恐惧的形式出现,这会收窄通往梦想和超意识的大门因此,只有宣之于口的话他们才能听到。人们会强调自己的信息的正确性,放弃自己在多个层次上深层沟通的能力,以及广泛聆听的能力。
作为教练,如果你从完整性的角度去进行第二和第三层次聆听,然后创造激发式的问题问对方,再用同样的方式去聆听对方的回应,这就是在鼓励对方深思。从如此有力的聆听之中生发出的问题,会厘清论述或是情境背后的方向、目的、价值观、信念、期待、目标以及洞见。这种新的觉察就是给客户的礼物让他们根植现实,心生双翼。
「I,重述知识」(必选)
三层次聆听分别是什么,有哪些动作要领和心法的要求。
第一层聆听不是听别人,而是听自己幻想的别人,是以个人想法来主的聆听
第二层聆听是把自己抽离出来,把对方的话聚焦,不评价,不建议,全神贯注的关注对方
第三层聆听是在第二层的基础之上,深入的关注说话的语气,语调和情绪的起伏,在通知对方讲话的逻辑找出关键点,激发对方自己的思考。
「A1,激活经验」(必选)
运用你梳理的动作要领和心法要求,复盘昨天写的案例。
拿我老公的话来分析,他说:这次的事情也是因为你先骂我,我才对你发脾气的,你当时一上来就骂我,我也很生气
第一层次聆听的结果:我会很主观的,以我个人的想法来听这句话,我的理解就是他是在责怪我的,是因为我先骂了他,他才骂的我。这是我个人理解
第二层聆听的结果是:他因为我先骂了他,他当时觉得很委屈,很受伤,他当时认为是我对他的不理解,我的任性伤害了他,他的情绪很低落
第三层的聆听结果是:他在说到“你当时一上来就骂我“时,明显是声调上升,语气激动,相必想到当时我骂他的情景,内心觉得委屈,觉得受到了伤害,他关注的点不是因为我骂他,而是没有理由的被骂。如果重新来一次,当我听到这句话的时候,我应该回他说:是不是当时让你觉得特别受伤?我想如果当时我能听起他话里的情绪和感情,我想接下来聊天的方向应该会更有深度和增加彼此的理解吧。
【「RIA学习力」《深度倾听》No.2,李婷】「A2,规划运用」(可选)
三个层次的聆听我们隐喻为三只耳朵,请分别带上一只耳朵,选择一个沟通对象,进行一次沟通。
结束后,写上你的心得体会,并说明第三层次聆听,对你来说最难的是什么,你准备怎样化解。
附:选自《被赋能的高效对话》
P31 “大耳朵”练习
这个练习需要你进行三次不同的对话,可能需要多半天。例如,在一天之内,给三个朋友或者家人打电话沟通。
想象你的衣柜里,放着三副不同尺寸的“耳朵”(跟衬衫、袜子和手套放在一起),就像耳套一样,你可以很容易地戴上或者更换它们。就像做好玩的白日梦,你拿出这些耳朵看一会儿。第一副耳朵很小,比你正常的耳朵还小一些。第二副大了点儿,而第三副耳朵非常大,还附带天线功能。
视觉化这些特别的耳朵,隐喻式地看待它们。你可以把它们看作自己喜欢穿戴的特殊配饰。
戴上之后,不同的耳朵就把你连接到第一层次(自动化),第二层次(聚焦,支持),以及第三层次(全方位的)聆听上。每一副耳朵都是你喜欢时不时戴一下的。
现在,把这些耳朵当作真实的物件。首先拿出小耳朵戴上,这是第一层次聆听的耳朵。给某人打电话,而你们之间的自然的习惯,就是只用朋友的方式去聆听。你对他们说的新闻感到好奇,并用自己平常的、自动化的方式,在第一层次做回应。电话打完后,把自己注意到的这对耳朵的特性写下来。稍后,戴上另外两副耳朵,用第二和第三层次的聆听再去做两个对话。在你隐喻式地“戴上”这两副耳朵的时候,有意识地提前假设这两个聆听层次的特征,然后再打电话。
在探索了聆听的过程,以及全方位聆听的体验之后,把你这三段对话中注意到的不同写下来。这个练习是个工具,你可以用它来有意识地选择自己聆听的层次。在每个教练约谈之前,确定你聆听的范围,挑出你想戴上的那副耳朵,以最好的方式支持客户,然后就对话吧!

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