17年度工作总结
从7月11号入职开始，眨眼间，时间过的真快，我已经在能动这个大家庭度过了6个月的时间。刚入职的前两个我都是在打电话邀约，因为校区有要来20个来访才能自主谈单的规定。9月份开始，我开始自主谈单，到1月份结束，总签单家长是15位，总业绩是341976元。
这6个月以来，感觉自己的变化和进步很大，我从最开始的对这份销售工作不适应，变成了现在能自主地谈单。也从刚进来的不怎么适应环境，变成了现在能和同事们非常友好和谐的相处，互帮互助，不断为完成团队业绩而努力。这段时间以来，在领导们，尤其是经理和同事的帮助下，我收获和成长了很多，渐渐褪去了刚进来时青涩的模样，变得成熟。但同时我也还有很多方面做的不好，需要继续努力，这里我在此年终时候，给今年的自己做份总结！
因为之前没有做过销售的全职工作，所以在第一个月来到公司的时候，我明显感到有些不适应。7月11～7月13号的试岗期是让我了解学习能动的英语学习方法的资料，有关能动的产品知识。通过学习7600字，我细致地了解到能动英语是获得了中国和美国双专利的课程，内心不由得感觉好高大上。能动主要是分为三大块课程内容，分别是：表音密码、句式魔方以及九九句法。并且也自己去听了表音密码的试听课，在这一阶段，我对能动英语有了进一步的了解和感受。到了第四天，经理开始要我尝试着打电话，然后拿了一打名单给我。实话说，最开始的那些电话，我内心很排斥，不愿意去打。但我知道自己必须迈出这第一步，所以挣扎后我还是果断地Call一个个电话……就这样一步步慢慢的，从打电话开始，到接待家长，再到和家长们去咨单，到最后的回访和跟单。这样我从最初的零开始，通过自己不断的学习产品知识，在每个培训上积极做笔记，认真听培训录音，不断去听同事们她们是如何和家长咨单的，再加上自己的练习，我从一个销售小白，终于变成了能够独立咨单的咨询，并且也在这个过程中很快的融入了这个大集体。
我感觉这个适应和接受阶段就是一个不停摸索的过程。从最开始的电话的邀约，我只能先跟着经理说她的话术，在打电话的过程中因为遇到不同的家长，然后去加上和补充上自己的话，到最后我就有了一套自己的话术了。
谈单也是如此，最开始接待完一位家长后，我只能和她或他聊很少一部分，然后就不知道怎么聊下去了。后面慢慢的，每次等我有时间，同事们在接待其他家长的时候，我就是旁边听她们是怎么聊的，把自己遇到的问题但是她们却能很好地处理的方式，细致地记录下来，而且不定期校区领导也会开专门销售部的培训会，更是从比较大的方面和整个销售流程和逻辑来培训我们，这个时候记录下来语音资料和培训内容很重要。然后记录下来的这些资料回去之后，我就去一遍又一遍的重复听它们和看它们，这样我就可以更加清晰我们能动的产品，以及清晰整个销售流程和逻辑。刚开始好像虽然我这样做了，也不能看到多大的效果，确实有段时间我发现自己也不知道怎样突破，但慢慢的在一次次的咨单过程中，在一次次被卡住在一些点以后，我去问谈的好的顾问，比如我的经理Gina，她会怎么处理和回答这些问题，以及在培训上Roly Play的现场演练学习别人的好的回答，然后我就有了比较好的处理方式。比如之前我有一个一直不能解决的好的家长担心的问题：我孩子才1年级或者2年级，我觉得他才学完拼音，现在就学你们的方法我觉得太早了，老师说会让他把英语和拼音混淆，所以我暂时不考虑。然后有一次的角色扮演中一位家长就问到了这个问题，当时的顾问答的挺好的，但不是很全面，感觉也并没有完全打消掉家长的顾虑。后面李校就问大家有什么比较好的回答。最后李校综合的各位的回答我觉得那是最好的一个回答，当时看到这个问题有了这么好的解决答复，我很兴奋地把它记下在我的笔记本上，心想以后有家长再问这个问题我就可以这样回答她们了。所以之后面对这样的问题，我就可以向家长们这样去说了，很多家长还是觉得很对，当然也有很少一部分家长会一直纠结在这个点，但这是很正常的。就这样，当我遇到一个个这样的问题以后，我就去找解决它们的方式，然后自己不停地去和家长说，去练习，在这个累积的过程中，或许开始我感受不到太大的变化，但是几个月下来某一天我就突然发现，我的单谈的比之前的好多了，而且还能独立当天咨下来一个单，这就是我累积的改变爆发的过程，我当时心里别提有多开心和具有成就感了！
虽然这半年来自己确实进步了很多，但在一些方面以及细节上我做的还不够，还需要不断学习和改进。比如，有一点我比较严重的就是，逼单不够狠。每次和家长咨完单过程中，说完价格后很多家长会认为我们价格非常贵，然后说要回去考虑考虑，再看看。这个时候第一次我会问他们是要考虑什么呢？然后再去给他们梳理一下之前的问题，如果碰到说完后仍说还要考虑的家长，或是一而再说要回去和爸爸／妈妈商量的家长，这个时候绝大时候，我会不知道怎么去逼他们，然后就让他们回去商量考虑去了，做不到狠下心来逼单，这一点是我目前最大的问题。还有客户分类不清晰……一些小的细节方面的问题，这些都需要我不断去改进，去突破。
【17年度工作总结】17年已经过去，无论是成绩还是不足都已经变成了昨天，18年即将来临，更重要的是要在新的一年，吸取之前的教训和经验，做的越来越好。展望新的一年，我应该继续勤恳努力，保持自己一贯的正能量积极的作风，争取完成每个月的销售业绩，并且及时总结和复盘，发现自己每一个阶段的不足，然后不停的学习和改进，才能让自己的销售能力不断提升，争取每月突破10万+，自己业绩比17年做的更好！
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