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苹果公司|三星想回归中国市场，该向苹果学习什么？( 三 )


从此后华为被制裁，苹果公司以及库克对中国市场的态度，对中国供应链厂商与消费者市场的态度，库克站中国的姿态一以贯之，其言其行没有出大的纰漏。
苹果公司|三星想回归中国市场，该向苹果学习什么？
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库克此前也极力强调中美关系友好的重要性，并表态“只有中国赢，美国才会赢。”
库克曾经在接受媒体采访被问及“中国是否将封杀苹果的问题”时表示，迄今为止，中国从来没有针对过苹果公司，苹果在中国开展业务时间很久，双方一直保持互相尊重，并保持着非常良好的合作，预计这样的事也不会发生。
尤其重要的一点是，苹果几乎没有与任何国产厂商起过正面的冲突与口水战。
而我们从过去三星的定价策略以及对中国本土消费者的服务策略以及本土化渠道、制度层面来看，它不同于苹果去琢磨中国消费者的心理需求、迎合本土消费者的情绪，三星缺乏正确的自我认知与定位。
如前所述，三星Note7事件的公关策略并没有站在中国消费者心理层面来考虑问题。
我们姑且认为三星当时说的是真话——其对中国市场note7批次的产品进行了相对严格的电池测试，与全球其他市场的note7问题产品不一样。
但在当时愈演愈烈的全球Note7爆炸风波下，三星没有考虑到中国消费者基于自身安全考量以及一视同仁被尊重的心理，而更多站在其自身利益角度自说自话。
毕竟，全球其他市场的召回已给三星造车了巨大的利润损失，三星当时或希望通过中国市场的产品销售来找补部分损失。
三星此举被认为是区别对待中国与欧美消费者，也使得三星在中国市场的脱粉达到了历史之最。
总的来说，三星在中国市场的崛起到最后的没落，是其本土化理解脱节的过程。
这背后一方面与三星在中国市场的制度架构相关，因为不同于苹果面向国内本土化的产品功能设计、服务、渠道与营销策略，三星面向中国市场，是韩国高层掌控战略实权，无论是人事和体制制度都无法做到本地化。
曾经有业内人士指出，三星在中国区高层VP只有两人是中国人(其中一个是香港)，其余人想都别想进高层，各大区手握实权的也基本都是韩国高管，大部分空降韩方高层对中国市场理解堪忧，走马灯似的换人导致对中国市场的战略缺乏连续性。
在产品层面，不同于苹果在产品配色营销与设计（土豪金、暗夜绿等）到功能设计（从影像功能、处理能力和电池续航、双卡双待等）擅长迎合、琢磨中国消费者偏好，三星手机长期以来从界面到功能并不符合中国消费者使用习惯，包括软硬件优化不足导致发热、卡顿一度颇被诟病。
此外是渠道层面，三星层级机制冗长，渠道难以下沉，三四线等县级市场几乎没有代理商，也没有形成共同利益链。
比如早期三星是与国美，苏宁，迪信通，乐语等全国性大连锁和各省大零售连锁合作，所有的营销按照“渠道代理到分销再到零售店面”的供应链模式进行，渠道机制使得成本一层层增加，每个环节都不赚钱，销售额逐年下降。
有渠道人士此前谈到：三星中国区承受巨大的指标，这让市场动作变形，大量压货给经销商，而三星频繁调价，严重伤害经销商利益。
从国代商到零售商，都没有利润的时候，自然就散了，而对比国产oppo、荣耀等厂商，卖的好一大关键，就是对渠道商的牢牢绑定。
苹果也做到了这点——不同于美国市场，苹果在中国的分销、经销等多元化的零售渠道覆盖了中国三线及以下的城市，包括苹果优质经销商、家电连锁和授权经销商。

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