菜鸟驿站免费保管几天 菜鸟驿站超时收费标准( 二 )
【快递小哥】
【菜鸟驿站免费保管几天 菜鸟驿站超时收费标准】收到投诉会取出包裹再放一次，刷新存放时间
一名申通快递的快递员告诉采访人员，公司要求把快递送到客户的手里，但有时候运送的快递太多，他们会选择将包裹放入快递柜 。“也遇到过客户投诉，如果有人投诉，我们会从快递柜取出包裹，然后再重新放入，刷新存放时间，避免客户被收取超时服务费 。”该快递员说 。
另一家快递公司的快递员告诉采访人员，他们一般会直接将包裹放入快递柜中，然后通过短信或电话通知客户，提醒尽快领取 。
至于客户反映，收到短信后未超时取件仍被收取超时服务费的情况，一名邮政快递员告诉采访人员，有时系统会出现故障，建议立即联系快递员处理 。
【律师说法】
使用快递柜应征得消费者同意
那么，超时领取快递被收“超时费”合不合理？快递员未经同意，将快递放入快递柜是否合适？
海南东方国信律师事务所李君律师表示，依据2019年10月1日生效的《智能快件箱寄递服务管理办法》，第22条明确保护买方的选择权，使用快递柜应当先征得买方的同意，否则买方可依据合同以销售者未交付商品为由要求其承担违约责任、赔偿损失 。而买方同意使用快递柜的，根据该办法第25条，智能快件箱运营企业也应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向买方收费 。
李君还表示，如出现超出上述合理期限行为，该办法并未禁止运营方向消费者收取费用 。“商品寄存快递柜时买方会即时收到快递信息，如买方怠于履行其接收的义务，应自行承担相应损失，比如支付快递柜的超时服务费 。”
【相关链接】
丰巢快递柜
2020年4月30日起，丰巢智能柜将为非会员用户提供12小时的免费保管服务，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费 。会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券 。
中邮速递易
中邮速递易快递柜的快递从投放柜内开始计算，在24小时之内取走包裹，则免费，但如果超过24小时未取件，超时按照1元/24小时的收费标准进行收费，最长可以保管7天时间 。快递包裹7天之内未取走，系统在通知收件人取快递未取走之后，会让快递员直接将包裹取走，退回给寄件人 。
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