手机|对小米手机失去信心的400人
来源：新浪科技（ID:techsina） 作者：努力码稿的小浪
对标来看，“超越苹果”，小米似乎还有很长的路要走。
划重点：
1、在黑猫投诉平台上，一个月内关于小米11质量问题的投诉已近百条，包括但不限于WiFi问题、黑屏、相机失灵、莫名卡顿等等。
2、去年8月，小米曾推出换新政策。时隔不到半年，多部换新手机亦出现类似情况，问题无法“根治”，或许是近期投诉量飙升的主因。
3、在一个400余人的交流群中，消费者们每天讨论质量问题。在他们看来，在质量问题不解决前，高调对标苹果，为时尚早。
小米12已经面世了，但有关小米11的质量问题，依然困扰着大量消费者。
近日，多名消费者向新浪科技表示，小米11曾出现WiFi失灵问题，置换新机后再次出现质量问题，“两台机子都有问题？我相信这不是巧合！”
作为小米旗舰机型，在发布之初，小米11被冠以手机高端化转型的关键，但在发布一年后，看似拉跨的产品质量，开始让用户失去信心。
小米的高端化之路，因此蒙尘。
01 承认问题，但只换不退？
根据其中一位消费者王先生的描述，2021年4月开始使用小米11手机，3个月后，手机开始出现充电过热、黑屏、触屏失灵以及自动关机等现象。
“这些我都能忍受，但后来WiFi又坏了，不能上网，这还咋用？”王先生表示，10月中旬，手机无法连接WiFi，后被官方送检，在联系客户并被送检之后，小米官方确定为手机质量问题导致WiFi损坏，手机被换新。
不过，王先生的困扰并没有解除。
在新机使用3个月后，再次出现触控失灵、自动黑屏等问题，“多次摁下开机键后屏幕也无法亮起，相机偶尔也会无法使用等等”。
王先生质疑道，作为小米的旗舰机型，这些基础问题的频繁出现，“不可思议”。
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据新浪科技了解，消费者们还建立过几百人的交流群。在这个超过400人的群众，消费者们均遇到了上述类似问题。一名网名叫“小米粒”的消费者表示，小米11手机因主板被烧换新后，换新之后新机再次出现主板被烧，手机中的数据全部丢失了。
“小米粒”告诉新浪科技，目前小米方面已承认了手机确有质量问题，并出具了检测报告，但是目前只答应了手机更换，不能退款。
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“这种质量问题导致我个人数据完全得不到保障，解决手机的事儿占用了我很多时间，十分耗费精力”，“小米粒”无奈地说道。
事实上，在黑猫投诉上，近一月以来有关于小米11的投诉量已超过80多例……而在此之前，有关于小米手机问题投诉的案例，已高达29394条。
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02 设计缺陷，有无“根治”？
问题到底出现在哪里？一位数码博主亲自拆解了一台WiFi有问题的小米11，发现问题出现在高通骁龙888八核处理器芯片功耗及发热太高，而WiFi模块的位置在CPU不远的地方，并且采用虚焊方式连接，最终导致CPU发热致使负责通信、WiFi的针脚接触不良。
小米方面也承认11系列手机存在问题，并出台了故障检测后换新等特殊服务政策，暂时平息了风波。
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但令人苦恼的是，第一波换新手机在使用不到一年后，问题依旧，投诉量也于近日攀升。
上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜此前指出，对于小米11手机大面积出现质量问题的情况，如果能够证明系产品自身缺陷导致的，那么厂家应该根据产品质量法的相关规定，应该对该系列产品进行召回。但如今，小米除了持续为用户提供可能还会第三次出现故障问题的手机换新服务外，似乎并无召回小米11系列手机的打算。
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